フィールドサービスマンをサポートする様々な注目機能をご紹介いたします。

※電話帳データを安価で販売している業者をご紹介することも可能です。

１,電話受付機能

• コールセンターでサービス依頼を受け付ける場合、電話番号で特定できる場合には即座にその顧客の位置を中心に地図を表示します。
  特定できない場合には、住所を聞き、該当する住所や画面のクリックにより新規顧客を生成します。
• サービス案件として生成し、必要となるスキルを入力します。
• 直前の必要スキルのあるサービスマンの予定位置を地図上に配置し、各サービスマンの予定終了時刻に、その位置から移動して受付中の顧客の位置に到達する時刻を予想し、希望日時に近い順に並び変えたリストを表示します。
  適切なサービスマンを選択して予定を作成します。「緊急で今直ぐ」という場合には、サービスマンに対応可能か確認メールを入れサービスマンからの返信を確認し予定を作成します。
  （予想到着時刻の算定は電車の場合には乗換案内、徒歩、自転車、自動車等の場合には直線距離と指定速度から計算します。）

２,サービスマンの能動的対応による運用形態

• サービスマンがコールセンターを介さずに、能動的に行先を決める運用形態も可能とします。
• 自分のスキルに該当し、サービス依頼しているが未対応の顧客を現在位置からの予想到着時刻の早い順に並び替え、アポイントを取って顧客に対する自分の予定を作成します。

３,サービスマンの訪問先での対応

• サービスマンは訪問先で諸々の作業を行うにあたって、ビジネスマッピング（SharePoint）内のサービス履歴、販売履歴などの顧客情報、作業に必要なマニュアルや図面、及び販売用のパンフレットなどを閲覧できます。
• 作業完了後は予め定義されたサービス記録項目に従って、端末から作業結果を入力します。必要な場合、予め作成された帳票レイアウトに従った作業報告書（PDF）を作成し、プリンタで印刷したり、顧客のメール、またはFAXに送信できます。
• 出力できる帳票、例えば見積書などは、システム管理者等が自由に定義できます。途中段階で自動生成されるExcelファイルを共有ドキュメントに格納することも可能です。

４,電波の届かない地域での対応

• 予め電波の届く場所で、対応アプリを起動します。
• 訪問予定の顧客の情報などを暗号化し携帯端末にダウンロードします。
• 訪問先では通信可能エリアとほぼ同様の対応をアプリから実行できます。
• 完了後、電波の届く場所でアプリからビジネスマッピングに結果をアップロードし、端末内のデータを消去します。

５,顧客以外の対象

• 顧客以外の対象にも同様に対応できます。
• 位置座標は住所付きのリストがあれば、アドレスマッチングで自動的に付加されます。
• ＰＣの地図画面上でクリックして位置を設定することも可能です。

６,サービス対象等の地図プロット

• サービス対象等の色分けランク図（マップ）を任意の範囲、任意の縮尺でプロットアウトできます。
• 用紙サイズはプリンタまたはプロッタによります。（弊社でA0サイズまでのプロッタ出力を代行できます。）